Minä annan jonka tiedän

Etusivu » 2014

Yearly Archives: 2014

Verkkokauppa on taitolaji

’Maailma muuttuu eskoseni’. Huomaan tottumukseni muuttuneen ja jättäneeni kesän ale -myynnit väliin. Siirryin tekemään perinteiset kesän (ale)ostokseni verkkokaupasta. Kävin heinäkuussa (2014) vain kerran Jumbossa ja tulin (yllättäen) ostaneeksi yhden suosituimmista verkosta ostettavan ostoksen eli tietokoneohjelman (Adobe Elements II) – 60 % alennuksella liikkeestä!

Ostokokemuksia arvioiden näyttää siltä, että suomalaisista yrityksistä vasta harva hallitsee verkkokaupan kunnolla. Toki osa onnistuu siinä myös hyvin – kuten verkkokauppa.com. Monet kompuroivat perusasioissa, asiakasviestinnässä tai hinnoittelussa. Hyvä saumaton palvelukokemus on vielä hakusessa.

Seuraavassa lyhyet omakohtaiset arviot hyödyntämieni yritysten verkkopalveluista (plussat ja miinukset) heinäkuussa 2014:
1. Hertz: Autonvuokraus Tanskaan
2. Bookers.com: Hotellivarauksia Tanskasta
3. NetAnttila: Tuotehaku ja verkkoasiointi
4. Verkkokauppa.com: Tietokone ja heijastin kuvaukseen (eagle eye) Suomesta
5. Expert: Digikamera Suomesta
6. CDON.com: Kirja ja tallennusmuisti 1Tt Ahvenanmaalta
7. eBay: valokuvaustarvikkeita Kiinasta

1. Herz on yksi suurista autovuokraamoista. Verkkosivut lisälehtineen ovat ajoittain kankeita. Hieman hämäävää on myös se, että autonvuokraukseen on aina saatavilla erilaisia alennuskoodeja, joita saa mitä erikoisemmista paikoista, kuten lentoyhtiön pistekortilla, aiemmista varauksista, majoitustarjousten kylkiäisinä tai muiden varaussivujen kautta varattuna. Kyse on lähinnä siitä, että asiakkaita pyritään haalimaan eri sivustoilta, mutta myös yksisuuntaisesta yrityksestä koukuttaa asiakasta.

Kun sivustolla pääsee vihdoin varaamaan mieluisen auton, on loppu tehty yksinkertaiseksi. Aivan varma ei voi tosin olla siitä, minkä auton lopulta saa. Omalla kohdalla oli mieluisa yllätys saada kokoluokan mukainen lähes uusi, vain 4 000 km ajettu auto alle. Tein varauksen hyvissä ajoin. Luottokortin veloitus tapahtui vasta auton noudon yhteydessä. Varausvahvistus tuli heti varausta tehtäessä sähköpostiin varausehtoineen ja muine tarvittavine lisätietoineen. Noin viikkoa ennen varausajankohtaa sain sähköpostiini ystävällisen muistutuksen tulossa olevasta varauksesta. Nouto lentokentältä kesti noin 3 minuuttia sillä olin tehnyt vielä lopullisen noutovahvistuksen edellisenä päivänä, jollon tietoni olivat tuoreeltaan vastaanottovirkailijan tietokoneella. Minun tehtäväkseni jäi enää allekirjoittaa vuokrasopimus ja noutaa avaimet ja auto. Palautuksen jälkeen auto tarkistettiin ja seuraavana päivänä tuli lopullinen vahvistus veloitetusta (sovitusta) summasta. Samalla tuli vielä asiakastyytyväisyyslomake vastattavaksi, johon vastaamalla sai ale-koodin seuraavaa mahdollista varausta varten. Asiointi: ++++-

2. Bookers.com mainostaa aktiivisesti Googlen selaimella. Kun on tehnyt yhden haun, voi olla varma että jatkossa saa eri sivuilla ”aivan erityisiä” hotellitarjouksia haettuun maahan. Tästä pitää Googlen kohdennettu mainonta huolen. Bookers.com lähettää myös aktiivisesti sähköpostitarjouksia sähköpostiin. Välillä jopa rasittavuuteen asti – Aina löytyy viimehetken tarjouksia ”juuri sinulle”.

Loppumetreillä paljastui, että varaamani majatalon isäntä oli jättänyt lähettämättä sovitun vahvistusviestin aikanaan. Sellainen olisi pitänyt kuulemma tulla Bookersin ilmoittaman varauksen lisäksi. Yllätyin, kun Bookers ilmoitti minulle sähköpostilla 3 päivää ennen matkaa, että mikäli en vahvista (jo tehtyä) varausta seuraavan 24 tunnin kuluessa, varaukseni peruutetaan. Laitoin tästä kipakkaa palautetta takaisin ja seuraavana aamuna minulle soitettiinkin ja kerrottiin tuosta sovitun vahvistusviestin puuttumisesta. Siinä sitten lähettelin sähköpostia hotelliin (siis minä!). Myös Bookersin asiakasvirkailija oli yhteydessä hotelliin – ja mikä tärkeintä, piti minut ajantasalla hyvin. No, tästä selvittiin pienellä säikähdyksellä. Hotelli Tanskassa oli jättänyt oman osuutensa tekemättä ja tästäkö käynnistyi pieni lähtöä edeltävä hämminki. Ketjun alihankkija oli uusi ja Bookers paimentaa näemmä hotelleja (ja välillä asiakkaitakin) määrätietoisesti.

Ja kuten Hertzilläkin, pian matkan jälkeen tuli yhteenvedon aika, ja majoituksesta ja matkakohteesta pyydettiin palautetta seuraavia asiakkaita (ja palvelua itseään) palvelemaan.

Asiointi +++.

3. Tarvitsin myös uuden pöytätietokoneen. Anttilassa on yleensä tarjolla peruskäyttöön riittäviä peruskoneita. NetAnttila oli tuonut sivustolle uuden toiminnallisuuden: virtuaaliassistentin. Ruudun vasemmasta laidasta nousi assistentin lausahdus. Tervetuloa, voinko auttaa? – Alaskan Airlanesin noin 4 vuotta sitten lanseeraama palvelu on pikkuhiljaa rantautumassa Suomeen.  Päätin kokeilla. Vastasin tervehdykseen ja pyysin apua tietokonehankintapäätöksen tekemiseen. Kerroin mitä tarvitsisin. Sitten kestikin tovi, ja palveluun tuli uusi assistentti, joka aloitti taas alusta, miten voisin palvella? Johan olin kertonut asiani, aloitin taas alusta… jne. Ilmeisesti edellinen assistentti oli erikoistunut sisutustarvikkeisiin ja jälkimmäinen kodinkoneisiin. Tuntui kuitenkin kun olisin taas käyttänyt aikaani liikkeessä kiertämiseen ja sopivan myyjän etsimiseen. Can’t help.

No pienen kartoituksen jälkeen löytyi tietokone joka oli hintansa ja laatunsa puolesta OK: Kysyin, voinko tulla noutamaan saman tien esim. lähimmästä Anttilasta. Sain vastauksen, että ”tämä on vain nettikaupasta tilattava tuote. Kannattaa tehdä tilaus ja se saapuu muutaman päivän kuluessa keskusvarastolta”. Kiitin palvelusta ja kirjauduin tämän jälkeen Verkkokauppa.com sivulle. Syötin saman koneen tiedot hakukentään ja yllätys oli pienoinen, kun se oli heti saatavilla ja hintakin oli 40 euroa edullisempi. No tilaus lähti sitten siltä istumalta matkaan.

NetAnttilan virtuaaliassistentti oli hyvä, mutta…  On hyvä muistaa, että asiakkaat tekevät jatkuvasti hintahakuja parista kolmesta vastaavasta kaupasta. Myytävänä kannattaa olla siis tuotteita, joiden hinnan tietää osapuilleen edullisimmaksi. Jos hintaero on + 10% tai enemmän, on luultavaa, että kaupat menevät sivusuun.

4. Edellinen tilaus lähti sitten Verkkokauppa.comiin. Ketju lähti saman tien pyörimään. Sain vahvistuksen kaupasta sähköpostiini. Myös puhelimeeni tuli tieto siitä, kuka henkilö hoitaa tilauksen toimitusta varastolta eteenpäin. Kun tilaus lähti varastolta, sain niinikään tekstiviestin asiasta. Toimitus tuli luvatusti toivomaani paketin noutopisteeseen, josta noudin sen (tekstiviestinä) saamallani koodilla kotiin.

Kaupan jälkeen kiitettiin asiakkuudesta ja pyydettiin palautetta sen sujuvuudesta ja tuotteesta.

Juuri näin. Hyvä Suomi! Lisää näitä!

5. Expertiltä tuli tilattua kamera kotiin kannetun mainoksen innoittamana. Liikkeellä oli sopivasti hinnanalennuspäivät ja oma pokkarikamera oli juuri tuhoutunut sen tipahdettua veteen. Myynnissä oli iskun ja veden pitävä pieni digipokkari. Siispä saman tien tilaamaan.

Kirjauduin sivulle päästäkseni tekemään ostoksia. Huomasin ostosta tehdessä, että kameraa oli jäljellä varastossa vielä 4 kappaletta. Onneksi ehdin hyvissä ajoin. Kaupan vahvistuksen jälkeen sain pian vahvistuksen siitä sähköpostiini. Sitten alkoi odottelu. Kun viikon odottelun jälkeen kameraa ei kuulunut tai muutakaan, olin yhteydessä verkon kautta annettuun asiakaspalveluosoitteeseen. Parin vuorokauden odottelun jälkeen sain vastauksen, että kamera on valitettavasti loppunut, mutta, että esittelykamera olisi saatavilla. Jos ottaisin sen, saisin sen. Samalla minulle luvattiin 20 euron alennus siitä. Toki kelpasi, mutta samalla ihmettelen, miten verkkokaupan varastolaskuri voi olla näin heikosti toimiva. Lisäsi epäilyä verkkokaupan kykyyn palvella.

Sain ilmoituksen kameran lähtemisestä varastolta. Seurantaa varten sain koodin Expertin sivulle. Vaan – mikä ihme on vaatia rekisteröitymistä (nimi- ja osoitetiedoista alkaen) verkkosivulle uudelleen, jotta voi seurata jo oman tilaamansa tuotteen toimitusta? Olinhan jo kertaalleen rekisteröitynyt, tilatessani tuotteen.

Kun tuote vihdoin tuli, oli se yllätyksekseni avaamattomassa paketissa. Ei siis sittenkään mikään esittelykamera…  Kaupan tappioksi meni tämä kokemus, vaikka itse olinkin tyytyväinen saatuani vihdoin vajaan parin viikon odottelulla tuotteen. Tilatessani tuotteita Kiinasta, toimitusaika on yleensä viikko. Vaan ei Keravalta.

6. CDon.com: Verkkomuisti ja Kirja olivat mukavassa alennuksessa, joten taas tilausta tekemään. Aikaisempi kirjautuminen oli muistissa, joten kauppaa tekemään ja tuotetta odottelemaan. Tällä kertaa tuotteen mahtuivat ”kirjekuorikokoon” ja tilaus tuli kahdessa eri kuoressa muutaman päivän jälkeen. Lasku seurasi mukana ja verkkopankin kautta kaupan viimeistely. Ei mitään ihmeellistä palvelukokemusta, mutta riittävän joustava.

7. eBay Kiina: Viimeisenä vielä eBayn ostokset Kiinasta. Verkosta löytyy todella laaja valikoima kiinalaisten valmistajien tarjontaa. Hinnat ovat yleensä murto-osa siitä, mitä kotimaasta hankittuna. Tilasin valokuvaustarvikkeita (Kuvaukseen tarvittava taustakangas, 2 kpl) Yhteishinta 24 euroa, sisältäen postikulut! Harmillisesti tilausta tehdessä, varaamani harmaa ja vihreä taustakangas vaihtuivat loppusuoralla kämmätessä kahdeksi valkoiseksi taustakankaaksi. Huomasin vasta vahvistettuani kaupan. Laitoin myyjälle saman tien sähköpostia siitä, että ”ei valkoisia vaan harmaata ja vihreää” – vaan ei toiminut. Tilauksen käsittelijä ja tehdas, joka sen toimitti olivat ilmeisesti toisistaan kaukana.

Toiselta tuli ”soli” ”soli” pahoittelua ja toiselta tilatut 2 kpl valkoisia taustakankaita 6 päivän odottelulla. Mitään vaihtomahdollisuutta ei ollut – tai olisi ollut, mutta jo yksistään postikulu olisi ollut 18 euroa… Jäin tällä kertaa pohtimaan, että ensi kerralla sitten suoraan alibaba.com:sta… Eli tarkkana saa olla, jos tilaa tuotteita suoraan Kiinasta – mutta sen jälkeen saa sitä mitä tilaa – ja usein todella edullisesti.

Polar Loop tuotearvio

Olen kolmisen viikkoa käyttänyt Polar Loopin aktiivisuusranneketta. Lisäksi hankin samalla sykevyön mittaamaan pulssin aktiivisuutta. Ranneke on lisännyt kiinnostusta omaan liikkumiseen ilahduttavasti. Olen käyttänyt sitä päivittäin hereilläoloajan ja ajattelin koota tähän muutaman ensivaiheen kokemuksen sen käytöstä.

Ranneke on tyylikäs kahdella kiiltävällä ”reunakiskolla”. Muotoiluun on käytetty hieman ylimääräistä aikaa. Hyvä niin.

Tuotteen käyttöönotto vaatii jo hieman kärsivällisyyttä. Rannekkeen säätäminen itselle sopivaksi edellyttää oman ranteen paksuuden mittaamista ja sen mukaan rannekkeen leikkaamista sopivan mittaiseksi. Ranteen ympärysmittaamiseen tarkoitettu paperi ei valitettavasti vastaa tarkoitustaan. se on hankala käyttää ja siihen laadittu asteikko, lähinnä suuntaa antava. Itselläni lyhennys lähelle sopivaa edellytti kolmea leikkauskertaa. jokaisen kerran jälkeen jouduin asentamaan rannekkeen uudelleen, jotta pääsin kokeilemaan sen istuvuutta. kolmannella kerralla luovutin – vieläkin se on hieman löysä, mutta muuten ok. Neljännellä kerralla olisin varmaan jo heittänyt pyyhkeen kehiin.

Kuva

Vihdoin alkuun ja heti tehokäyttöön – toki laite piti ensin yhdistää tietokoneelle, avata tili, päivittää ohjelmisto ja ladata itse ranneke. puolesta tunnista tuntiin lisää itsepalvelua.

Olin lukenut ennen hankintaa, että rannekkeen akku kestäisi noin viikon. Minulla tämä tieto ei pidä lainkaan paikkaansa. Sykevyön kanssa rannekkeen lataus kestää noin 1,5 päivää ja muuten normaalikäytössä olen joutunut lataamaan kolmen päivän välein. ”Akku” on selvästi ensimmäisen sukupolven viritys eikä lainkaan ”valmis” näin lyhyellä käyttöajalla. Rannekkeessa ei ilmeisesti ole edes yrityetty hyödyntää liikettä itse itseään latausta tehostavana. Laittaisin tältä osin pikaisesti suunnittelupöydälle tämän ja sillä aikaa käyttäisin ranneketta, johon voisi laittaa patterin – jonka luvataan muilla valmistajilla kestävän noin vuoden. Turhauttavin piirre.

Rannekkeen näyttö on toinen heikkous. Näytön saa näkyviin painamalla rannekkessa olevaa kohtaa. Vaihdot eri näyttöjen välillä toimivat samasta näppäimestä. Laite on tältä osin suunniteltu sisällä ja pimeässä käytettäväksi. Esim pyöräillessä oli turha koitaa seurata omaa sykettä, sillä päivänvalo (aurinko) esti kokonaan luettavuuden, muutenkin näyttö on päällä vain muutaman sekunnin eikä vähänkin raskaammassa rasituksessa ole mahdollista oman rasitustason seuraaminen – toki vasta jälkikäteen tietokoneelle tiedot ladattua ja siitä lukien.

Ranneke ilmoittaa siis ajan (TIME), actiivisuuden (ACTV) sekä jäljellä olevan suositellun liikunnan hölkäten (JOG) tai kävellen (WALK), kulutetun kalorimäärän (CALS) ja askeleet (STEP).

Summa summarum. Ranneke on tyylikäs ja sisältää kaivatut liikkumista seuraavat perustoiminnallisuudet.

Akun kesto on luvattoman heikko ja edellyttää mahdollisuutta lataukseen kolmen päivän välein

Näytön valoteho on myös heikko, kirkkaammassa päivänvalossa käyttö on todella rasittavaa, pyöräillessä lähes mahdoton.

Ranneke on lisännyt liikkumistani ja tietoisuutta aktiivisuustasosta. Ostaisin uudelleen – empien. ehkä testaisin myös muut mallit tämän rinnalla.

Tämä blogikirjoitus on laadittu hyvin subjektiivisen henkilökohtaisen käyttökokemuksen perusteella. Minulla ei ole mitään sidoksia rannekkeeseen, ja olen hankkinut sen omalla kustannuksellani (12.5.2014 hinta tuolloni tarjouksessa 84 euroa, (toukokuun lopussa hinta nousi takaisin 100 euroon)).

 Lisäys 18.6.2014, kerroinko näistä ohjelmapäivityksistä…. Olen hankinnan jälkeen asentanut jo kolmasti päivitetyn version tietokoneelleni. Yhtä monta kertaa olen hyväksynyt käyttöehdot. Rannekkeen synkronointi ei onnistu, ennen kuin ohjelmisto on asennettu. Onkohan näitä päivityksiä odotettavissa montakin vielä tänä kesänä?

Huh huh tätä hinnoittelua…

Olen yksi harvoista, joilla on käytössä edelleen lankaliittymä. Oikeastaan en tarvitsisi sitä, mutta talomme hälytysjärjestelmä edellyttää sitä. En ole ryhtynyt uusimaan tekniikkaa, mutta nyt näyttää siltä, että on ryhdyttävä tuumasta toimeen.

Elisa ilmoitti hiljattain ystävälliseen tapaansa muuttavansa Kotipuhelimen hinnoittelua (huom. kotipuhelin on omani, mutta Kotipuhelin niminen liittymä Elisan). Mikäpä siinä.

Nykyinen hinta 11,13 €/kk nostetaan korotuksen myötä 1.3.2014 alkaen 12,79 €/kk. Ystävälliseen tapaansa Elisa ilmoitti myös, että ”Muutos ei edellytä sinulta mitään toimenpiteitä, liittymäsi palvelut säilyvät ennallaan.”

Hei haloo! Minulle ei ole luvassa parempaa, saati lisäpalvelua ja silti hinta nousee. Ja kyllä nousee. Laskin osoittaa ”vaatimattoman” 1,66 euron korotuksen prosentiksi 15,04 %.

Tuumasta toimeen siis. Taitaa tässä samalla lähteä muutkin liittymät vaihtoon. Kännykän liittymä vaihtuikin sopivasti vuoden vaihteessa.

Yhä useammin asiakas äänestää jaloillaan. Harmillista tässä on se, että Elisa tietää tämän, mutta samalla se on laskenut, että edellä esitetyn suuruisena hinnankorotus on sille itselleen silti kannattava, yksittäisistä jaloillaan äänestävistä huolimatta.

Usko siirtää vuoria, epäilys luo niitä

Luin yllä olevan mietelmän twitteristä muutama päivä sitten. Erään twiittaajan lausahdus tuo mieleen monet organisaatiouudistukset, joita käydän tämän päivän YT-Suomessa. Myös omalla työpaikallani uudistetaan parhaillaan organisaatiota.

On hyvä, että luutuneita rakenteita pöllytetään määräajoin. Ei uudistusta uudistuksen vuoksi, mutta usein vakiintunut työnteko luo seiniä, joita ainakin valtiolla on pidemmän ajan jälkeen vaikea, lähes mahdoton siirtää. Seinien siirtäjä kohtaa epäilyjä ja se kasvattaa pitkässä juoksussa jopa vuoria tekijöden väliin.

Valtiovarainministeriö on kaikessa hiljaisuudessa käynnistänyt ns. ”muutosagenttiverkoston” uudistamaan virkamiesten työntekoa. Lähivuosina on luvassa entistä ehompia, tehokkaampia ja vaikuttavampia työn tekemisen tapoja. Ennen kaikkea tulevaisuudessa onvarmuudella odotettavissa nykyistäkin pienempi joukko virkamiehiä valmistelemassa asioita. Silloin ei tarvita teennäisiä seiniä tai lasikattoja tekijöiden välillä. Itse kuulun niihin, jotka uskovat, että vuoria voidaan siirtää. Joskus se vie vain hieman pidemmän ajan.

Turvatarkastusdirektiivi

Uuden turvatarkastusdirektiivin uskotaan lisäävän taas tarkastuksia ja jonotusaikoja lentoasemalla. Tammikuun lopusta alkaen KAIKKI nesteet tulee laittaa tarkastettavaksi erilliseen läpinäkyvään pussiin. Nesteitä ovat muun muassa elintarvikkeet, kuten juomat, säilykkeet, pakasteet, leivonnaiset, rahkatuotteet jne. sekä kosmetiikka- ja hygieniatuotteet kuten voiteet, rasvat, geelit, hammastahnat, parhavaadot, ripsivärit jne.

Avian haastattelema turvallisuudesta vastaava totesi, että ”kätevänä nyrkkisääntönä voidaan pitää aineen levittyvyyttä. Jos tuotetta voi levittää veitsellä, on se nestettä.”

Kukahan suojelisi lentomatkustajaa alati lisääntyviltä jonotusajoilta näiden turvaasioiden verukkeilla? Miksi jonot saadaan kuriin niin opertaattoreiden puhelinpalvelussa kuin kaupan kassalla, mutta ei lentoasemalla?

Keskustakirjastolle sponsoriksi?

Apulaiskaupunginjohtaja Ritva Viljanen on kertonut etsivänsä keskustakirjastolle sponsoritukea ja -nimeä (HBL18.12.2014).

Vantaan kaupungin tulisi harkita ryhtymistä kirjaston pääsponsoriksi ja samalla osallistumista sen suunnitteluun ja ylläpitoon. Vantaa voisi siirtää samalla merkittävän osan Vantaan aikuisopiston ja lakkautettavien koulujen toiminnoista kirjaston yhteyteen perustettavan uuden avoimen kirjasto-opiston yhteyteen. Kirjastosta löytyisi uusia ja perinteisiä kirjoja, opiskelusisältöjä ja -tiloja enemmän kuin kohtuudella voidaan olettaa, kattamaan kaikki kouluasteet.

On ennakoitu, että kaikki tilat varustetaan ajantasaisella tieto- ja viestintätekniikalla. Se mahdollistaa monipuolisten digitaalisten resurssien ja verkkokurssien hyödyntämisen kansallisesti ja jopa globaalista tarjonnasta. Kirjaston aikataulut palvelisivat käyttäjien ja opiskelijoiden tarpeita aamusta myöhäiseen iltaan. Taloon voitaisiin palkata opettajia ja opinto-ohjaajia tukemaan kurssien omaehtoista suorittamista sekä henkilökohtaisten opintopolkujen rakentamista.

Kaikille avoin kirjasto-opisto tavoittaisi varmasti myös ne nuoret ja aikuiset, jotka kiertävät perinteiset opistot ja koulut kaukaa. Kulkuyhteydet Helsingin keskustaan olisivat junalla nopeat ja sujuvat niin Myyrmäestä kuin Tikkurilastakin.

Sponsorinimellekin olisi valmis ehdotus: Vantaan pääkirjasto.

Vaikka sponsorointia kannatankin, näinköhän kannattaisi myydä kirjaston nimeä sponsorille.